Kuswandi, D. “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja Online”. Jurnal Indonesia Sosial Sains, vol. 2, no. 10, Oct. 2021, pp. 1663-81, doi:10.59141/jiss.v2i10.433.